Q．注文を間違えました。変更できますか？
A．誤った注文をした場合は、TOPメニュー「CONTACT」よりご連絡をお願いいたします。ご連絡を頂戴した後にキャンセル処理を行いますので、BASEからのメール受信許可（@thebase.in）をお願いいたします。キャンセルメールの受信と内容をご確認の上、再度購入手続きをお願いいたします。

 

Q．2回に分けて注文をしました。ひとつにまとめて発送できますか？
A．TOPメニュー「CONTACT」よりご連絡をお願いいたします。状況を見て判断させていただきますので、ご相談ください。


Ｑ．いつ発送されますか？すぐ送って頂けますか？
A．基本的にはお支払い処理完了後7日以内に発送させていただきますが、ご提供する商品はすべてご注文確定後に制作するオーダー品となります。商品の品質保持の観点から作り置き在庫はございませんので、制作の都合上遅れることもございます。受取希望日がある場合は、余裕をもってご注文をくださいますようお願いいたします。


Ｑ．まとめて注文した商品を複数の箇所に発送することはできますか？
Ａ．出来ません。希望送付先ごとのご注文をお願いいたします。


Ｑ．お届け先の住所を間違いました。変更したいです。
Ａ．正しいお届け先情報（郵便番号、ご住所、お名前、電話番号）をTOPメニュー「CONTACT」よりお知らせください。


Ｑ．注文が出来ているか確認したいです。
Ａ．ご注文確認メールは自動配信にて行っております。BASEからのメール受信許可（@thebase.in）をお願いいたします。受信許可しても届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認をお願いいたします。それでも届いていない場合は、「ご注文が正しく完了していない」「ご注文時のメールアドレスに誤りがあった」等が考えられます。TOPメニュー「CONTACT」よりご連絡をお願いいたします。

Ｑ．お問合せの返事がありません。
Ａ．お問合せの返信は、平日（月～金）10：00～17：00に対応させていただいております。
お問合せ後3営業日過ぎても返信がない場合は、お手数ですがcheriebrosse@gmail.comまでメールでお問合せください。



Q．販売商品を実際に見れる場所等はありますか？その場で購入できますか？
A．弊社主催のレッスンやイベント内であれば、作品サンプルを手に取ってご覧いただくことが可能です。なお申し訳ございませんが、当サイトの商品は実店舗での販売等は現在行っておりません。


Q．お品物を受け取りました。思っていた色や形と違うので返品したいです。
A．商品輸送時等による欠陥がある場合を除き、基本的には返品はお受けできません。